Najczęściej zadawane pytania
Zebrałyśmy odpowiedzi na najczęściej powtarzające się pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki i składu. Sprawdź, zanim napiszesz.
Ważne: Wysyłka w trakcie upałów (+30°C)
Ze względu na skrajnie wysokie temperatury, istnieje ryzyko rozpuszczenia czekolady. Prosimy o sprawdzenie zawartości paczki natychmiast przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń termicznych, podstawą do uznania reklamacji jest spisanie protokołu szkody z kurierem w momencie doręczenia.
Czy produkty wyglądają dokładnie tak jak na zdjęciach?
Nasze słodkości są wykonywane i dekorowane ręcznie, dlatego poszczególne egzemplarze mogą delikatnie różnić się wyglądem, zdobieniem lub masą. To naturalna cecha produktów rzemieślniczych i część ich wyjątkowego charakteru.
Czy mogę zamówić słodkości na prezent?
Tak — wiele naszych produktów świetnie sprawdza się jako prezent na urodziny, święta, podziękowania, Dzień Mamy, Dzień Taty czy inne ważne okazje.
Czy realizujecie zamówienia personalizowane?
Tak, realizujemy również zamówienia personalizowane. Jeśli potrzebujesz czegoś nietypowego, napisz do nas z krótkim opisem, terminem i orientacyjną ilością — wrócimy z informacją o możliwościach realizacji.
Czy mogę zamówić większą ilość dla firmy lub na wydarzenie?
Tak. Przygotowujemy słodkości również dla firm, eventów i na różne okazje rodzinne. W takich przypadkach najlepiej skontaktować się z nami wcześniej, aby ustalić szczegóły, termin i formę realizacji.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od rodzaju produktu, dostępności oraz stopnia personalizacji. Aktualny czas przygotowania zamówienia znajdziesz na stronie „Dostawa i płatności” lub uzyskasz go kontaktując się z nami.
Jak przechowywać czekoladę i praliny?
Najlepiej przechowywać je w suchym, chłodnym miejscu, z dala od słońca i źródeł ciepła. Więcej wskazówek znajdziesz na stronie Warunki przechowywania.
Czy wysyłacie zamówienia latem?
Tak, ale przy wyższych temperaturach szczególnie dbamy o bezpieczny termin nadania i odpowiednie zabezpieczenie produktów. Jeśli warunki pogodowe tego wymagają, możemy skontaktować się z Tobą w sprawie najbezpieczniejszej formy realizacji.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Jeśli odbiór osobisty jest aktualnie dostępny, poinformujemy Cię o tym podczas składania zamówienia lub po kontakcie z nami.
Czy otrzymam fakturę?
Tak — jeśli potrzebujesz faktury, zaznacz to podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami po złożeniu zamówienia.
Gdzie znajdę skład produktów?
Składy znajdziesz na kartach produktów oraz na stronie „Smaki pralin (skład)”. W przypadku pytań o konkretne alergeny lub składniki napisz do nas przed zakupem.