Zwroty i reklamacje
Zadowolenie z naszych słodkości to priorytet. Sprawdź, jak postępować w przypadku niezgodności zamówienia lub uszkodzenia przesyłki.
Zwroty
Ze względu na charakter naszych produktów, prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. z dedykacją, personalizacją lub w indywidualnej kompozycji),
- produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia (np. świeże praliny, trufle, ciasteczka).
W przypadku pozostałych produktów (np. niepersonalizowanych produktów nieżywnościowych), masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby przesyłki dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Jeżeli mimo to zauważysz uszkodzenie paczki przez kuriera lub błąd w zamówieniu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1.
Zrób zdjęcie
Sfotografuj z zewnątrz i wewnątrz uszkodzoną paczkę, a także wadliwy produkt. To znacznie przyspieszy proces.
2.
Spisz protokół
Jeśli widzisz uszkodzenie przy odbiorze, spisz protokół szkody w obecności kuriera lub zgłoś w aplikacji InPost.
3.
Napisz do nas
Prześlij zdjęcia na adres biuro@mkchocolate.pl z dopiskiem "Reklamacja" i numerem zamówienia.
Masz wątpliwości?
Jeżeli nie jesteś pewien, jak poprawnie zwrócić lub zareklamować produkt, skontaktuj się z naszym biurem obsługi. Chętnie pomożemy.
Telefon:
667 019 373
E-mail:
biuro@mkchocolate.pl